En post anteriores ya te hemos mostrado algunos tips y técnicas de wordpress, hoy queremos enfocarnos en la atención y/o comunicación al cliente y te traemos nuestro Top 6 Plugins Gratuitos Live Chat WordPress.
Top 6 Plugins Gratuitos Live Chat WordPress.
La atención y comunicación al cliente son factores esenciales para que un negocio crezca, una de las mejores forma de hacer es incluir un live chat en tu sitio web, con los que podrás tener una comunicación vis a vis con tus clientes y puedas resolverles dudas en el momento, sin necesidad de formularios de contacto impersonales
Tidio Chat
Tidio Chat es sin duda el más rápido de conectar, ya que en unos 20 segundos estarás disfrutando de tu Live Chat. Sin registros ni almacenamiento de usuarios y contraseñas. La conexión de tu página web con WordPress y Tidio Chat es transparente para ti.
Instala el plugin, actívalo y en cuanto pinches en la nueva opción de tu menú de administración (Tidio Chat), estarás conectándote a tu nuevo panel de administración para configurar tu live chat, con 7 días de prueba de la versión Premium. Una vez se acaben los 7 días, tendrás que hacer un Downgrade a la versión gratuita.
Tidio Chat tiene una ventaja sobre sus competidores y es la posibilidad de tener sólo el icono del chat en tu página web, sin que ocupe mucho espacio en la parte inferior derecha o izquierda y así hacerlo más sutil para tus usuarios, aunque también más difícil de ver, ¡ojo con el icono que usamos y su tamaño en móviles!
Característica de Tidio Chat
- Fácil instalación, en segundos.
- Rápida configuración en 5 minutos con sencillos menús de opciones.
- Administración a través de web, Windows, Mac OS, iOS o Android.
- Totalmente adaptable a tablets y smartphones.
- Versión gratuita muy completa.
- Aspecto muy desenfadado y personalizable con nuestro logotipo.
- Formulario de contacto si estamos offline.
Live Chat by Formilla
Live Chat by Formilla entra dentro de nuestro top por su facilidad de instalación, registro y puesta en marcha con traducciones automáticas al castellano.
Tenemos la posibilidad de auto-expandir el chat pasados unos segundos con una frase que incite a nuestros usuarios a hablar con nosotros. La versión premium no es muy cara para tener un sólo agente y las ventajas son muy diferenciadoras con la versión gratuita.
Y, una característica que no hemos encontrado en el resto, por ahora. El undocking de la ventana de chat con la posibilidad de llevártelo a cualquier parte de tu pantalla para poder conversar más a gusto.
Característica de Live Chat by Formilla
- Fácil instalación, en 1 minuto estás empezando a configurarlo.
- Rápida configuración en 2 minutos con traducción automática del texto que aparece.
- Administración a través de web, Windows, iOS o Android.
- Totalmente adaptable a tablets y smartphones.
- Versión gratuita muy completa y con 15 días de prueba de la versión premium.
- Aspecto muy desenfadado y personalizable con nuestro logotipo.
- Formulario de contacto si estamos offline.
- Posibilidad de llevarte el chat a cualquier parte de la pantalla. Por si estorba donde lo hemos puesto en un principio.
- Pasar de modo online a offline en un clic en la administración.
Chats
Chats otro de los Live Chat gratuitos que podemos encontrar en el repositorio de plugins de WordPress.org: Una buena alternativa, seria, para tu atención al cliente. Destacamos la sencillez de su configuración en la versión gratuita, aunque echamos en falta alguna esquina redondeada para los tiempos que corren en diseño web. Y, también la sobriedad de la administración en wp-chat.com y nuestro Escritorio de WordPress.
Se echa de menos un poco más de diseño redondeado en la pantalla del chat, pero cumple con creces su cometido, a pesar de ser gratuito.
Característica de Chats de wp-chat.com
- Fácil instalación del chat y conexión con wp-chat.com.
- Configuración sencilla, desde vuestro Escritorio de WordPress.
- Administración a través de web y apps para smartphones Android e iOS.
- Adaptable a tablets y smartphones, aunque ocupa mucho lugar en la parte inferior.
- Versión gratuita funcional al 100%.
- Formulario de contacto si estamos offline.
WP Live Chat Support
WP Live Chat Support el aspecto del widget en la parte inferior es muy bueno, parecido al que tiene Tidio Chat, pero sin poder cambiarlo en la versión gratuita. Al iniciar un chat, la ventana se maximiza tomando todo el alto de la pantalla, algo que evitan el resto de plugins con mejor resultado a la vista.
Eso sí, si eres un freak de los datos, WP Live Chat Support te ofrece integración con Google Analytics en la versión gratuita y también buena información del navegador del usuario, tanto en la pantalla de ajustes del plugin como en la propia conversación con nuestro usuario.
Característica de WP Live Chat Support
- Fácil instalación del chat sin usuarios ni contraseñas.
- Configuración bastante rápida, aunque un poco abrumadora al principio más aún para usuarios no expertos.
- Administración a través del Escritorio de tu WordPress, traducida al castellano.
- Envío de notificaciones a través del navegador web para estar siempre atento a las conversaciones.
- Conexión con Google Analytics.
- Mucha información en todas las pantallas.
- No necesitas instalarte ninguna aplicación ni ir a ningún escritorio de otra web, todo se administra desde el Escritorio de WordPress de tu página web.
- Muchas extensiones para ampliar las características del plugin.
Chatra Live Chat
Chatra Live Chat es otro plugin muy fácil de configurar y de interfaz intuitiva. Reúne varias características de los anteriores plugins, pero con la ventaja de que todas las características son gratuitas para un sólo agente. Si quieres más agentes, tendrás que pasar por caja a un precio de $14/mes.
Está totalmente integrado con Woocommerce y su característica Cart Saving está orientada a recuperar carros de la compra abandonados en tu tienda online. No te pierdas esta característica si vendes a través de Internet tus productos, porque puedes recuperar a usuarios que abandonaron su carrito y convertirlos en clientes.
Característica de Chatra Live Chat
- Aplicaciones Windows, Mac, iOS y Android.
- Posibilidad de minimizar el chat en una burbuja con un icono.
- Visualización previa de lo que está escribiendo el usuario.
- Formulario de chat offline.
- Cart Saver, para esos carritos de la compra abandonados.
- Gratuito hasta que tú quieras. Forever and ever.
- Traducido a 6 idiomas, uno de ellos Español.
- Fácil configuración en la web del plugin: chatra.io.
- Buen soporte para configuración e instalación.
- Información detallada de los usuarios con los que chateas.
- Previsualización de la foto de los agentes que van a atender a tus usuarios en el Live Chat.
Tawk.To Live Chat
Tawk.to Live Chat es el plugin para atención al cliente más completo que hemos visto de los gratuitos para WordPress.
Es una buena alternativa a Tidio o Formilla, ya que tiene todas las características premium gratis, como son: estadísticas de visitantes en directo, notificaciones en el navegador o el centro de notificaciones de Mac o Windows 10.
Además, Tawk.to Live Chat viene traducido en muchos idiomas para que no tengas que lidiar con un Dashboard, sino con tu Panel de Control traducido completamente al castellano o a cualquier idioma que quieras.
Característica de Tawk.to Live Chat
- Instalación a través de un formulario muy amigable.
- La configuración puede asustar un poco al principio, pero tienes muchos vídeos explicando cómo hacer de todo en el Panel de Control.
- Mucha información a través de un Panel de Control amigable y con un buen diseño.
- Posibilidad de minimizar el chat en una burbuja para que ocupe lo menos posible.
- Informes detallados de los chats.
- Posibilidad de hacer departamentos con varios agentes en cada uno.
- Prohibición de IPs o visitantes.
- Notificaciones por correo electrónico.
- Alertas de chat para los agentes.
- Posibilidad de hacer una base de conocimiento tipo Wiki.
- Programación de horarios de atención al cliente.
- Mejoras en el chat: envío de ficheros, emoticonos, “me gusta” o “no me gusta” la conversación.
